Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo brindar al cliente total seguridad con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. También realizamos cambios de productos que sean diferentes a los solicitados por el cliente.

Si recibís un producto con algún defecto de fabricación o diferente al que pediste, seguí estos pasos para realizar el cambio:

Dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del producto, contactanos proporcionando tu número de cédula, número de pedido, el producto a devolver y el defecto encontrado. Este plazo está en línea con el derecho de revocación establecido en la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario.
Una vez recibido el correo, enviaremos tu solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se necesitará la autorización de este sector para proceder con un posible cambio. Una vez realizada la evaluación, nos pondremos en contacto para informarte si es necesario realizar el cambio.
El plazo para solicitar el cambio por defectos de fabricación es de 90 días después de recibir el producto, conforme a la legislación vigente.

Opciones en caso de devolución:

Tu reclamo será analizado en un máximo de 7 días hábiles y, si se confirma el problema, nos comunicaremos con vos por correo electrónico para que elijas una de las siguientes opciones:

Recibir el reembolso del monto pagado.
Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
Recibir un producto de valor similar.
Recibir un cupón con el valor del producto para futuras compras.

Reembolsos:

Para devoluciones en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar la solicitud con la operadora de la tarjeta. El tiempo para que el monto se refleje nuevamente en tu tarjeta puede variar dependiendo del cierre de tu factura y las políticas de la operadora.

Si es necesario realizar un reembolso, este se hará a una cuenta bancaria en un máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad y solo se podrá realizar en una cuenta con el mismo número de cédula registrado en nuestro sitio web.

Condiciones:

Si los productos son devueltos sin previo aviso, fuera del plazo, con falta de ítems o documentación (etiquetas, factura), serán reenviados al cliente. Lo mismo se aplicará para cambios no aprobados tras el análisis de calidad. En estos casos, los productos serán enviados de vuelta a los clientes por envío a cobrar, y el costo de este envío deberá ser asumido por el cliente.

Atención: T-llevopy no se responsabiliza por los costos de envío para devoluciones seguidas de reembolso, contracargos o cambios por otros productos; esta responsabilidad es exclusiva del cliente.

Para más información sobre tus derechos como consumidor, podés consultar la Ley N° 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario.